市場的迷人之處在于，市場很公平，他一定會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異者；同時(shí)也會(huì)懲罰碌碌無為者。套用張泉靈在“領(lǐng)航者大會(huì)—暨2018品牌醫(yī)生年度盛典”上演講的一句話：市場拋棄你的時(shí)候，不會(huì)和你說再見！

                                       ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  

一、市場拋棄你，因?yàn)槟銢]有面向市場

近幾年的經(jīng)濟(jì)形勢有全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)、經(jīng)濟(jì)下行以及“三期疊加”等說法；加之地方債、行業(yè)監(jiān)管加劇等因素，很多建筑從業(yè)者對市場持悲觀態(tài)度。其實(shí)，馬云說過“經(jīng)濟(jì)形勢好與不好其實(shí)跟你沒什么關(guān)系，好形勢下爛企業(yè)有，壞形勢下好企業(yè)也多得是，中國最好的企業(yè)絕大部分都不是在好形勢下出來的?！蔽覀兘ㄖ髽I(yè)往往習(xí)慣于跟著政策跑，比如雄安新區(qū)剛成立，就有上百家建筑企業(yè)入駐，如此等等。的確，政策會(huì)帶來商機(jī)；但我相信，絕大多數(shù)企業(yè)是本著投機(jī)心理，而不是遵循市場原則的。

建筑施工企業(yè)的政策導(dǎo)向意識(shí)普遍大于強(qiáng)于市場導(dǎo)向意識(shí)，這是需要糾正的。黨的十八大進(jìn)一步提出了“更大程度更廣范圍發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用”，但很多建筑企業(yè)的市場意識(shí)依然薄弱。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是不斷挖掘并滿足客戶需求的企業(yè)，應(yīng)該是始終相信市場的企業(yè)。萬科作為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，一直踐行綠色低碳發(fā)展理念，早在2003年就開始推進(jìn)裝配式建筑；1997年聶圣哲成立德勝公司時(shí)就提出了“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的核心價(jià)值觀，目前美式木結(jié)構(gòu)住宅已超過了美國標(biāo)準(zhǔn)，占據(jù)了國內(nèi)同類產(chǎn)品市場70%的份額……透過紛紛擾擾的建筑市場，我們需要梳理一個(gè)清晰的、穩(wěn)定的基本邏輯：企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是否基于市場、是否基于客戶、是否基于價(jià)值創(chuàng)造？經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎說過，“中國市場與西方市場最大不同是，我們的市場是由政府主導(dǎo)的，所以中國企業(yè)家的行為是面向政府的，而不是面向市場的。建議企業(yè)不要把希望寄托在政府身上，不要花費(fèi)太多時(shí)間在與政府的關(guān)系上，最終贏得消費(fèi)者的是你的產(chǎn)品，是你的產(chǎn)品的信譽(yù)，你企業(yè)的管理體制和效率。”

                                       ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  ◆  

二、市場拋棄你，因?yàn)槟銢]有面向客戶

很多建筑企業(yè)不承認(rèn)漠視客戶，可事實(shí)上他們做的真的不夠好。突出的問題有：一是更多重視項(xiàng)目承攬階段，在建和收尾階段容易弱化；二是企業(yè)的管理大于了經(jīng)營，無形中造成了讓客戶滿足自己，而不是如何讓客戶滿意。

“以客戶為中心”的華為文化值得我們深刻學(xué)習(xí)，“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”是華為的基本價(jià)值觀；郭德綱每次演出時(shí)總會(huì)說觀眾是衣食父母，這也是客戶意識(shí)深植心中的表現(xiàn)。作為行業(yè)從業(yè)者，我痛心地發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的管理正在割裂著企業(yè)與客戶的關(guān)系；并且，越來越成為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的阻力，我把這種管理稱之為“負(fù)管理”。他們會(huì)狹隘地認(rèn)為利潤是自己創(chuàng)造出來的，其實(shí)利潤只能來自于客戶、來自于為客戶的價(jià)值創(chuàng)造和滿足客戶的回饋。我堅(jiān)持認(rèn)為員工是企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，而不是管控對象；應(yīng)該向員工賦能，而不是約束。《德勝員工守則》中規(guī)定，“公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制”、“公司不允許員工帶病堅(jiān)持工作”、可以隨時(shí)調(diào)休、費(fèi)用報(bào)銷不必經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批，簽上自己的名字即可等等，德勝洋樓這種充分尊重員工、信任員工的做法值得我們思考。另外，面向客戶，絕對不是企業(yè)經(jīng)營部門的事；而是在企業(yè)所有經(jīng)營環(huán)節(jié)徹底地貫徹執(zhí)行，要將客戶意識(shí)和客戶導(dǎo)向貫穿到各個(gè)部門和各個(gè)崗位。柳井正在《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》中告誡我們，當(dāng)被問到“公司到底是誰的”這一問題時(shí)，正確的答案應(yīng)該是“公司在本質(zhì)上是為顧客而存在的”。